年初以来，吉林省医保局开展医保领域“新服务”专项行动。通过完善服务体系，推进服务下沉，全力打造医保“15分钟服务圈”，建设“有温度”的吉林医保体验式服务。各地积极创新，共建“医保+X”服务模式，整合资源，拓展渠道。目前，乡镇（街道）医保服务已全覆盖，村（社区）覆盖率达80%以上。

点面结合，满足多元需求。贴合发展需求，创新服务场景，推进医保与旅游、体育产业深度融合。“医保+旅游”“医保+体育”模式，在满足游客、体育从业者等医疗保障需求的同时，借产业影响力宣传医保政策。延边州表现突出，在珲春市“五一”黄金周设立旅游景区“医保驿站”样板，防川景区设立全省首个“医保驿站”，助力旅游服务；延吉市在体育场设立全省首个体育比赛场地移动“医保驿站”，为中甲联赛相关人员提供保障。通化市通化县也在多个景区附近的定点医疗机构设立“医保驿站”。

服务下沉，便捷就近办理。积极拓展“下沉办”载体，不给基层增负，为群众提供便捷医保服务。发挥基层定点医疗机构、乡镇卫生所、高校、银行网点等场所优势，按“先试点、再推开”原则，推行“医保+高校”“医保+定点”“医保+银行”模式，开展“医保服务进学校、进银行网点、进医疗机构”活动，满足参保人员“就近办、快捷办”需求。吉林省本级1月9日联合吉林大学建成首个高校医保服务点，提供20项高频医保事项服务，方便1.7万余名教职员工。四平地区在集中参保期将高校、中小学纳入医保服务点，实现学生参保业务下沉，高频事项延伸至定点医院办理，并联合基层服务网点宣传政策。

快速响应，解决共性问题。建立医保问题快速响应协同机制，对参保单位和群众集中反映的共性需求，提供“问题解决绿色通道”。优化“医保+热线”服务，12393医保客服平台开通“医保服务直通车”，跟踪办理群众诉求工单，提供远程帮办代办等服务。为异地办公单位如铁路、审计、法院等提供“一对一”专属业务办理。重要赛事期间，在医疗机构设医保结算窗口；重点旅游景区附近建外地游客医保异地就医结算绿色通道。通过多渠道收集高频问题，推出“热点速答”专栏，及时回应群众关切。（吉林省医保局供稿）