为切实解决纳税人在办理业务、政策享受过程中存在的各种“急难愁盼”问题，进一步优化税收营商环境，今年以来，通化市二道江区税务局持续开展“便民办税春风行动”，不断推进纳税服务举措落地见效，极大提高了纳税人的获得感和满足感。

灵活网上办，轻松办税更省心

“我有时在网上办理业务，节省了一定的时间，但是也会出现不明白的地方，我经常打电话咨询，税务部门得知这一情况后，还多次为我们讲解在自助办税和网上办税可能出现的各种问题，为税务部门的细致服务点赞。”通化腾龙生物科技有限公司的财务负责人王先生介绍说。

该局坚持从纳税人角度出发，以问题为导向，通过线上+线下全方位宣传，确保纳税人应知尽知、应享尽享。依托税企微信群、每周安排“税法e课堂”等方式，第一时间向纳税人推送新政策，并将纳税人反馈的问题分类整理，答疑解惑；该局还大力推行涉税业务“掌上办”、“线上办”，进一步降低纳税人办理涉税业务的时间成本，不断提升远程办税服务体验，多点发力打通“最后一公里”。

提高体验感，服务优化更暖心

“我是个体户，虽然我对税收业务了解不多，但是在税务干部的贴心辅导和交流后，我自己也能轻松办理业务，有时遇到不会处理的业务，也有专人负责解答，为我们减少了很多苦恼。”二道江区牛儿鲜炭火烤肉店的老板赵先生说道。

该局对全体税务干部进行政策培训，确保税务干部懂政策、会操作，真正将税收“红利”送到纳税人的手中，在大厅设立“办不成事反映专窗”、“潮汐窗口”，开辟老年人办税绿色通道，满足不会使用智能设备的特殊人群需求，税务干部一对一服务，配备老花镜、操作手册，让纳税人感受到税收服务的温度。

精细个性化，政策上门更贴心

为进一步满足税收精细化服务需求，该局结合企业生产经营特点，为企业量身定制贴心服务，由多名税务骨干组成服务专班，上门进行税法宣传、纳税咨询及涉税疑难问题解答，满足企业个性化需求，帮助企业了解相关涉税政策，充分享受税收红利，赋能企业高质量发展。

下一步，该局将不断立足工作实际，持续完善纳税服务方式，丰富个性化纳税服务手段，不断推进精细化服务，为二道江区的经济社会发展贡献税务力量。（杨瑞航）