“这是我第一次在网上办理预缴业务,感谢税务部门的远程辅导和耐心解答,为我省下了前往现场办理的时间。”近日,四平市铁西区税务局办税服务厅工作人员通过征纳互动平台同屏指引远程辅导,帮助福建中闽启宏建筑劳务有限公司办税人员曾义芝完成企业所得税预缴业务办理。

作为“办税服务厅转型升级”的试点单位,今年以来,四平市铁西区税务局围绕国家税务总局关于“提升办税服务厅服务效能”相关要求,逐步构建起“全过程网上办、征纳互动辅助办、自助便利办、线下大厅办”的多层递进式办税缴费服务模式,顺利完成转型升级。

“为了既提供常规涉税业务咨询服务,又为个性化业务有针对性地提供办税缴费服务,我们在转型升级过程中,结合办税服务厅办公面积、硬件设施、人力资源等情况,因地制宜调整厅内布局,设置‘自然人服务专区’和‘涉税专业服务机构服务区’两个特色服务区。”该局办税服务厅负责人郭普介绍说,“这两个特色服务区分别面向不同群体,‘自然人服务专区’主要为自然人提供社保医保缴费、发票代开等业务辅导,‘涉税专业服务机构服务区’主要为涉税中介机构的办税人员开展政策解读、税费事项通知、电子税务局操作等培训,确保不同群体纳税人缴费人都能懂政策、会操作。”

据介绍,转型升级后,该局办税服务厅实体窗口由最初的20个压缩至7个,实体窗口释放的13名工作人员全部充实到办税缴费前台,根据纳税人缴费人的业务诉求精准分流,实现即到即办,同时补充征纳互动服务岗位工作人员,以问办协同方式高效处理纳税人缴费人远程办税缴费事项,实现线上办事“一网通办”,企业和群众诉求“一线应答”。截至目前,该局依托征纳互动平台累计开展智能互动200余次、人工互动41户次,成功为纳税人办理15笔跨区域涉税业务,解决涉税问题218个。(王程远)

编辑:刘雨晴
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