“办不成事”反映窗口，是为解决纳税人缴费人办理税费业务时，因携带资料不齐全等特殊情况导致办理业务受阻而开设的问题诉求窗口，是保障纳税人缴费人业务办理权益、畅通征纳互动的一项探索性尝试。自“办不成事”反映窗口开设以来，通化市税务局第二税务分局驻市政务服务中心不动产交易税费业务窗口发挥解难专长，帮助纳税人缴费人成功办理多项业务，得到群众的广泛认可。

“办不成事”反映窗口像一面“镜子”，为群众解难题的同时，也对普通税务窗口人员服务质效进行监督。“感谢‘办不成事’反映窗口帮助我解决了无法缴纳契税的问题，让我不用再跑一趟。”在通化市政务服务中心不动产与公积金服务厅，纳税人对窗口工作人员表达谢意。

据了解，家住通化市金岸江都小区的赵先生因购房发票查验未通过，无法缴纳契税犯了难，考虑到该小区到政务服务中心路程较远，在受理窗口人员的建议下，赵先生来到“办不成事”反映窗口，表示希望窗口提供解决办法，帮助其缴纳契税。为最大限度减轻纳税人负担，该窗口启动了容缺办理服务，先行为纳税人办理了契税缴纳业务，询问了纳税人的联系方式，隔日登录平台重复查验通过后，电话告知纳税人发票查验成功，并感谢对税务部门工作的理解和支持。

税务窗口负责人表示，近期，为最大限度解决纳税人缴费人业务办理难点、痛点问题，践行“最多跑一次”改革要求，进一步深化“税事·通通办”服务体系建设，在通化市税务局的指导下，第二税务分局不动产交易税费业务“办不成事”反映窗口立足百姓热点民生，在保障办税缴费业务便捷、高效的前提下，选派业务精湛、经验丰富的税务干部，啃硬骨头、解困难事，充分发挥多部门整合优势，强化部门间沟通机制，尽最大努力，把群众困难解决在“最后一公里”。

经了解，在“办不成事”反映窗口的全力运转下，通化市区“无籍房”税费业务办理进程不断加快。针对个别小区尚无统一评估价的情况，“办不成事”反映窗口通过多次请示市局相关部门、联系沟通评估公司，快速开通“个案评估”服务，助力纳税人缴费人子女顺利入学，帮助“无籍房”业主尽快取得不动产登记证。“办不成事”反应窗口通过及时梳理业务数据，分析阶段性业务办理趋势、走向，探索形成问题解决方案，为提升窗口整体服务质效、推广创新服务新举措开辟试验田，并在今后的税费服务实践中，为广大不动产交易群众搭建解难之桥、绿色之桥。（许延军）