面对服务对象迅速增长、业务体量不断扩大的新形势，吉林市龙潭区税务局瞄准纳税人缴费人对便捷化、智能化政务服务的所期所盼，着力优化办税举措和办税体验，加速构建现代化税费服务新模式，倾心打造“智慧办税厅”，推动税费服务提档升级。

以“码”为媒智慧服务更便捷

“您有什么想了解的税务知识，或是不熟悉的操作流程只要用手机扫一扫这几个二维码，就能看到相关的内容，包括部分税费政策也可以通过这个二维码看到。”在龙潭区税务局办税服务厅，税务干部正向纳税人介绍该局新上线的“纳税辅导一点通”。

为了帮助纳税人缴费人办税缴费全流程减环节、减时间、减成本，龙潭区税务局整合办税资源，优化办税流程，推出“纳税辅导一点通”二维码，将电子税务局登录流程、登录后的操作版面、各模块具体操作流程一一列明，纳税人缴费人只需要通过扫描二维码即可查看企业登录、发票开具、发票勾选等操作流程，指尖上即可满足企业办税需求。

“这简直就是一个办税二维码超市，任何操作流程都可以通过扫码自学，太方便了！以前由于不熟悉电子税务局的操作流程，总需要往返于公司与税务局，导致效率比较低。现在有了二维码操作指南，自己遇到不熟悉、不会操作的地方扫码就可以学习了，实在是太方便了。”吉林市红阳耐火材料厂的财务负责人李桂芬说。

目前，“纳税辅导一点通”二维码已通过窗口摆放、印制纸质宣传单、微信服务群发布等多种渠道广泛向纳税人缴费人发布，通过大力推行，让纳税人缴费人了解更多涉税业务，降低办税成本，提升纳税便利度。

以“人”为本个性服务更贴心

“本来都打算在这等到你们上班再办，没想到根本不用等就办完了，真是太感谢你们了，税务部门服务就是好！”一户在中午时间办理完更正申报的纳税人林先生说道。今年以来，该局办税服务厅已为200余户纳税人提供延时服务，得到了纳税人缴费人的称赞。

龙潭区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务思想，聚焦急难愁盼，持续深化“容缺办、预约办、错峰办、延时办”等便民举措，由纳税人叫号等待窗口解决办税需求模式转向税务工作人员主动上前为纳税人提供宣传辅导和个性化服务模式，通过“点对点”问需，“面对面”解难，为纳税人“手把手”操作演示，给纳税人缴费人提供优质服务。同时，该局设立“零距离”意见箱，现场收集纳税人缴费人反映的意见建议和需求，以问题导向和需求导向助推服务更“贴心”。

以“才”为基税费服务更专业

“作为一名税务新兵，平时自学业务知识有些吃力，这些综合业务培训，成了我们快速掌握业务知识的‘宝典’，通过近期的学习，我在工作时更加得心应手了！”还在试用期的青年干部王静在分享自己的工作感悟时说道。

为塑造一支业务精、能力强、作风好的综合窗口服务团队，让税务干部服务从“专科”升级为“全科”，龙潭区税务局对办税服务厅工作人员开展常态化全方位培训，要求必须全面了解各项税收政策，掌握各项业务办理技能。

该局为窗口工作人员精选高频难点内容，精准制定培训计划，围绕困难业务开展系统实操演练，利用早会时间、业余时间学习最新的税费政策知识、分享处理“疑难杂症”的业务经验及办税沟通技巧，同时，利用碎片化时间不定期开展多种形式业务知识小竞赛，用考核方式激发干部学习动力，营造长期学习、有效学习的良好氛围，让干部紧绷“思想弦”、打好“主动仗”。

纳税人缴费人的需求在哪里，纳税服务就跟进到哪里。下一步，龙潭区税务局将继续坚持贴心服务、真心办事，不断提升服务质量，优化办税流程，打造更多特色化、智能化、精细化的税费服务举措，为推动区域营商环境持续优化、实现经济高质量发展添能加力。（王铱哲、李旭东）