“我上车了。”

是豆瓣买房小组对于购房的表述,因为对他们来说,无论买的房子是老破小,还是新房,都好像是搭乘一班车,进入一趟未知的旅程。

这篇文章的故事主角正是造“车”的这批人,一群热爱“造房子”的年轻人。

其实和所有买房的人一样,他们并不神秘。他们最初进入房地产这个行业,选择成为龙湖的精装设计师、土建工程师等也有很多不同的原因。

他们都是普通人,把钢筋水泥变成一个一个家的过程中,也承载着他们的喜怒哀乐。他们也会在工作中遇到抵触和不理解,会为自己的工作感到自豪,也会因为业主的夸赞而开心。

这个团队或许也比你想象的年轻,大多数团队成员都是90后,甚至95后。以年为单位的交付见证着他们的成长和蜕变。

从这个角度看,这其实是一篇记录东北年轻人热忱和追求的采访,也是一篇关于龙湖在东北5盘交付背后默默付出的故事。

一、7.5万次守诺

10月的一天,龙湖·椿山项目的交付现场来了一个“特殊”的业主。

对方的问题十分专业:“户内精装修工序的前后逻辑关系,以及卫生间门槛石收口标准是什么?”

负责接待的前介工程师陈剑很快察觉到这是一位同行。由于整个大环境的低迷,这位业主的戒备心很强,态度也比较强硬。但不到一个小时,这位业主的态度就转变了。陈剑说,查验房屋质量时,如果发现一些遗漏的轻微瑕疵,他们会及时叫来维修师傅,“当着业主的面解决,表明我们并不藏着、遮掩。”

此外,哪怕这位业主没有发现的一道很细的柜体划痕,陈剑也主动指出并解决。团队的坦诚和专业,慢慢取得了同行业主的信任。他开始和陈剑聊行业的现状,“听到的都是(行业)不好的消息,没想到你们竟然能按时交付。”

像这样的转变并不少,陈剑还接待过一个做家具的业主,对方一开始也很挑剔,最后结束时却想要请陈剑吃饭,陈剑没有去,“他能高高兴兴地收房,我们就很高兴了。”

陈剑在龙湖工作近2年,站在客户角度换位思考是他总结出来有效的解决办法。“站在他的角度去想,我能理解他为什么担心。”在他看来,业主的不信任往往是因为不了解产生的,逐一解惑才能让对方放下戒备,“如果他抵触我们,我们也抵触他的话,这个事是不会完美解决的。”

不过,这些都是小插曲,回忆起整个交付现场,让陈剑感触最深的还是业主的喜悦。

龙湖·椿山交付实景图

业主们用各种方式纪念收房时刻,因为无论房屋面积大小,对他们来讲,这不止是一个房子,也是真正拥有一个家的开始。

他清晰地记得,一位业主由于全家人没能都来现场,他就通过拍短视频的方式和家人分享这份喜悦。虽然物业已经准备了喜庆的横幅,这位业主还是额外自带了两条,以及一些有纪念意义的物件摆放在新房里。并给在场的人讲解每个横幅的寓意和买房的心路历程。

时隔一周,再被问起时,陈剑还是会被拉到那个全场都很快乐的氛围里。他大笑着说,现场的幸福感会传染,“他们那种幸福感也会影响到我们,就是累并快乐着的感觉,喜悦是会传染的。”

其实,对很多房屋建造者来说,最开心的都是交付时刻。

精装设计师曹博提起,每次从业主那里听到表扬或者好评后,“会突然有种长久以来的努力没有白费的感觉。觉得一切付出都是值得的。”

长春·天宸原著交付实景图

他记得沈阳龙湖天奕的一位业主,在交付时很喜欢客厅背景墙的纹理,就问他是怎么做到的。当曹博告诉他,为了达到背景墙最佳的效果,他们跑遍全国生产石材的地方,甚至去国外选料时,这位业主不禁感叹:原来背后还有这么多故事,天奕的房子是挺贵的,但物有所值。

显然,龙湖高品质的交付让人们对美好生活的期待得到满足。如今人们买房早已不是单纯想有个睡觉的地方,而是结合地段、房屋设计、周边资源等选择的一种生活方式。

项目工程负责人闫宣澎告诉我们,龙湖秉承“空间即服务”,大家买房都追求好的生活、好的体验,一个理想的家应该是这样的:你每天在这个空间里生活,它给你带来的愉悦能改善你整个人的状态,让你投入到更好的生活和工作当中。

值得一提的是,尽管今年房地产大环境低迷,龙湖并没有受此影响,坚守对业主的承诺。

今年的前10个月,龙湖共交付约7.5万套品质住宅,没有一个项目延期,全部实现品质交付。并且超过40%的项目实现提前一个月以上交付,总体满意度达90%。看似很宏大的数字背后,都是一个个具体的家庭的小确幸。

二、一个梦和两万步

实际上,疫情之下,能够按时交付并不容易,它是龙湖集团各个部门密切配合的成果。

95后王葳是一名土建工程师,他的主要工作是配合工程经理,进行现场施工管理。龙湖·云峰原著是他加入公司后负责的第一个项目,也是他毕业后负责的首个项目。过去两年里,他见证一座座高楼从长满荒草的土地拔地而起,“这个项目就像是我的孩子一样,我看着它一点一点地变化。”

作为和各个工程单位对接的一线员工,他觉得自己有点像一个驾驶员,“车上的每一个零件都是我们的供方,我需要让这辆车从起点到终点平稳运行,准时到达目的地。”

但受疫情影响,今年4月前后,云峰原著这辆“车”却曾被迫驶入了慢车道。

那些日子里,王葳其实是焦虑的,“这个项目既然我在负责,我就要把它按时交付。”每天密切关注疫情变化的他,甚至做梦都梦到可以恢复正常施工速度。

好在王葳并不是孤军奋战。闫宣澎会和王葳一起反复推演,不同时间恢复全速建设需要提前做哪些准备,每个环节上需要的人和资源支持分别是什么。

依托于集团成熟的体系和流程,他们能够及时拉通各个部门去响应自己的诉求,获得人力、物力、财力上的支持。

据闫宣澎透露,和其他企业不同的是,龙湖是注重和供方(即施工单位)联动配合的企业。在等待环节,供方也会一起出谋划策,让整个提前铺排的执行力得到保证,“通过提前的、非常有序的铺排,基本上疫情解封,我们很快就进入到全力冲刺阶段。”

这些努力没有白费,云峰原著最终在6月底完美交付。

长春·天宸原著交付实景图

王葳表示能够按时交付的关键是,“大家都想把这个事办成,大家也都在努力拧成一股绳。这是最重要的。当时如果有一个人松懈了,躺平了。很可能这个项目整个状态就不一样了,可能最后呈现的效果也就不一样了,这就是团队精神。”

最终的守时是由过程中无数次守时组成的。

如果说交付是一场大考,为了给业主一份满意的答卷,每一个参与的人都在恪守“做题时长”。

作为同一团队的成员,云峰原著的景观设计师毕羽轩则会严格把控景观效果。

有一次园区上万棵苗晚上才到,“那个苗必须当天栽,第二天栽就死了。”因为担心工人栽种的效果不好,为了避免不必要的返工,毕羽轩一直待到凌晨1点多才走。此外,有些大树只有晚上才能运进,夏天的夜里,陪伴她的只有蚊子。

但她并不觉得辛苦,作为施工现场唯一的女工程师,她表示,“大家并没有因为我是女生对我有什么特殊照顾,他们管我叫‘毕哥’,没有把我当女生。”她也坦诚,“女生想要在项目上干好,有时候要比男生更努力,做得更多。”

施工过程中,为了实现“美+”龙湖景观美学体系,让业主“回家即美景,下楼即公园,而且每个宅间都有属于自己的功能特点”,除了睡觉,毕羽轩将自己的时间都花在工地上,带着施工单位做各种计划制定和效果调整,“每天走2万步是我的日常。”

三、“没有一棵树是瘸腿的”

完美还体现在每个细节里。

“如果我是房子的购买者,我会希望看到什么样的产品?”这群年轻人一直把“重客户”放在心上,每一个具体的施工细节都从客户角度进行反推。

为了找一棵树形完美的点景树,景观设计师毕羽轩早上6点就去山上的苗圃选树,在苗圃里走了N圈才选到满意的,“因为这棵树的树形好了,整个组团的效果才会特别的好。不仅是这棵树,园区的每一棵大树都要经过吊起来360度环观,确保每个角度都是完美的才可落位。没有一棵树是瘸腿的,所以才能保证整个园区的品质。”

除了挑剔树的形状,考虑树木季相变化,毕羽轩还在意树的位置对不对,景观小品和空间构造的适配性等,以求达到最完美的效果。

对工作的高要求也影响着她的日常生活。她表示,发现美已经成为她的一种习惯,走在路边如果看到一棵好看的树,她会停下来观察它的品种,然后想“它在沈阳能长得这么好,我们园区能不能用”。

精装设计师曹博也有类似的强迫症。在方案校对过程中,他发现首层入户大堂背景墙的实际落地效果没有预期的那么好,此时方案已经基本落地,如果全面调整可能会影响工期。但考虑到业主每天都会从这里经过,如果效果不佳很可能会影响业主归家的感受。他们最终还是决定通宵更替调整方案,去更换质感更好的背景墙样式。

没有一个人有怨言。

“我们当时也纠结,但还是以效果最好为主。”决定之后,曹博就和王葳配合,第一时间找材料、定样,并催促供应商加塞生产,最终在半个月内按期顺利完成。

他们的坚持没有白费,曹博开心地说,最直接的证明就是,有业主在满意度反馈中,特意留言强调一楼的背景墙好看。

和毕羽轩一样,项目的中后期,曹博也需要频繁巡场——查看现场是不是严格依照图纸施工以及材料的品质能不能达到龙湖的标准。

长春·天宸原著交付实景图

龙湖人性化精装包含五大维度,188个细节。涉及收纳、便捷等各个方面,这就要求设计师们对每个客户的生活需求悉心洞察。

曹博透露,龙湖·天奕玄关柜位置,研发前期并没有考虑到打开柜门后电表箱对柜体内美观度的影响,当发现这个细节问题后,第一时间进行了方案升级,磨砂挡板遮挡结合磁吸扣固定,确保了美观度和便捷性。

此外,在营造阶段,龙湖坚持“集团—地区—项目”三级品控体系,覆盖项目全周期的300余个品质关键点打磨和100+不同层级的检查诊断,实现项目从开工到交付的360°建造监管。

前介工程师陈剑把自己比喻为业主和客户的守门员,在交付前尽可能地规避掉所有风险。

在一次现场的巡查时,根据以往的经验,陈剑感觉车库的道闸设置可能有溜车的风险,“一些商场也会把道闸杆设置在坡道上,但这对新手司机不友好,尤其是手动挡的车。”

由于发现风险比较早,车库还未修建好,陈剑只能和同事在外面找一个空地,按照1:1的尺寸还原测试,用不同的车型,让不同人去试验,最终从6个方案里选出一个最佳方案。

除了排查风险,为了保证客户有一个绝佳的体验,陈剑会挨个入户检查景观照明对户内有没有扰动,空调预留安装机位方不方便等等。毕羽轩也会挨个入户检查树木是否遮光、阻挡业主视线等。

作为工程的建造者,虽然他们分工不同,但都有一颗想要高品质完美交付的心。就如毕羽轩所说的那样,“我们所有人的共同目标只有一个,那就是项目的完美交付。”

四、交付不是终点

刚过去的10月,龙湖东北共有5个项目一起交付,其中就包括龙湖·椿山、龙湖·天奕。

每次顺利交付后,这些始终绷着一根弦的人都会团建庆祝一下。但在陈剑的概念里,团建并不是最终的结束,“整个项目团队会持续进行负责,质保期结束后,项目的物业团队会继续坚守,它会以另一种形式延续下去。”

这也是龙湖文化所提倡的,对龙湖而言,交付只是另一个开始,为了实现“不断创造更新的体验、呈现全新的生活”这一理念,这群年轻人在交付后依然履行自己的职责。

长春·天宸原著交付实景图

云峰一期交付后,毕羽轩也依然每天都会去一期转一圈,如果发现有需要调整的小细节,就叫施工单位及时整改。去得多了,很多业主也认识她,知道她是负责景观园林的。

有一次毕羽轩从工地回来,那天正好下雨,两个在前台的业主看见她满脚是泥,心疼起来:这也太辛苦了,给小姑娘“造”成这样。他们对毕羽轩说,房子已经交付了,你还一直在园区帮我们做细节的提升,我们很感谢你。这让毕羽轩感觉很暖心,“通过这次对话,我觉得工作也没白辛苦。”

继续为一期的业主做品质优化的还有王葳。云峰原著一期交付后,根据业主的建议,他和团队一起完成了泛大堂品质改造工作。

他们自驱力来自龙湖的文化,“善待你一生”作为龙湖的使命被不同的受访者频繁提起。

王葳表示自己第一次听到这句话时,并不是很理解,房企开发商怎么和善待一生联系在一起。直到他进入这个岗位才真正理解这句话,“我们建造一个房屋给业主,每一个节点、地方确实真真切切关系到业主的居住体验。真的是跟业主一生的生活有密切关联。”

实际上,每一个项目都是龙湖“善待你一生”的体现。正如闫宣澎所说的那样,“项目是集团的制度、文化或者理念的一种具体表达,集团给每个项目赋能,我们更多的是执行集团的标准,并结合实际情况发挥主动性。客户虽然没有这个概念,但他能够感受到龙湖每个具体的项目。”

长春·天宸原著交付实景图

怀揣使命的他们多少有点“职业病”。

陈剑在接女儿放学时,路过一些楼盘,会下意识地和女儿探讨一些设置使用便不便利,尽管女儿才上小学一年级。曹博无论去什么地方,第一眼关注的永远是地面是什么材质,顶面是怎么做的吊顶……他的爱人也是设计师,两个人出门的话题总离不开对周围材料的探讨,“我们两个看周围的角度和别人是完全不一样的。不是说刻意去工作,就是一种爱好和习惯,而且这些知识的积累,确实也是一种反哺。”

曹博工作已近10年,加入龙湖也有3年多,他被团队的同事戏称为“最靠谱的男人”,因为大家有不懂的问题都习惯去问他,也总能得到靠谱的建议。

但这个最靠谱的人却感觉加入龙湖让他变得更自信。

因为,“我能够看到自己的作品从一张纸最后变成业主居住的房子,内心的成就感还是非常大的。”

和他一样有成就感的还有王葳,他对这个项目有着很深的感情,会忍不住和身边人分享自己的喜悦。平时和朋友逛街,他会特意带对方绕到工地看一眼。母亲来沈阳时,他也会主动提出,“妈,走,看看我们的项目。”真的是发自内心的自豪。

这大概就是独属于这些年轻人的幸福感,也是一群龙湖年轻人的缩影,他们的用心工作,最终会以实体的印记留下,无论多少年,与每个楼盘有关的奋斗、记忆会一直以一种实体的形式存在。

编辑:郭东隅
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