据统计，2018年全省各级食品药品举报受理机构通过电话、网络、信件、走访等渠道，共接收药品类咨询举报信息3555件，同比上升16.78%；其中举报2023件，占56.91%，同比上升5.07%，所有投诉举报案件都在规定时限内进行办理，按时办结率100%，群众满意率在95%以上。

　　从接收渠道看，通过电话受理的数量最多，达到2644件，占比74.34%，其他渠道受理的数量依次是网络、走访和其他。其中，由于网络渠道的发达、普及和便捷，受理数量同比提升了72.96%。

　　从产品类别看，举报药品类达到1457件，占比72.02%。其它产品依次是:化妆品占24.17%，医疗器械占16.76%。

　　从举报问题看，主要反映的是虚假宣传、违法违规生产经营产品、销售假冒伪劣和来源渠道不明的产品和标签标识不符合规定等。其中呈现递增趋势的热点问题主要体现在四个方面:企业内部人员举报违法违规生产药品、医疗器械的明显增多；举报药品和化妆品标签标识不符合规定；举报药品进货渠道、销售和存储环境不符合规定；举报使用药品、化妆品或医疗器械后出现不良反应等问题。

　　据统计，在全省各级食品药品监管部门查处的案件中，有一半以上来源于投诉举报线索，投诉举报已成为药品监管部门打击违法犯罪的重要案源渠道。同时，全省各级投诉举报机构认真落实《食品药品违法行为举报奖励办法》，创新开展食品药品举报奖励工作。全年发放举报奖励案件和查办大要案件补助235件，发放奖补专项资金174万元。这项工作在鼓励公众举报药品违法行为，打击药品违法犯罪，保障药品安全方面发挥了积极作用。

　　于加倪表示，2019年，省药品监督管理局将充分发挥药品投诉举报平台的作用，进一步畅通投诉举报渠道，加大举报奖励力度，鼓励公众积极参与药品安全社会共治，为确保人民群众用药用械安全做出新的更大的贡献。

　　中国吉林网 吉刻APP记者刘盈