央广网长春11月28日消息(记者王真 通讯员潘文） “您好，请坐，请问我有什么可以帮助您吗？”“我想查询运费”这是南宁局集团柳州货运中心柳州南货运营业所“服务从心”文明礼仪培训模拟场景中的对话，礼仪培训老师和营业大厅的青年志愿者正在演练“一对一”场景模拟。
为了更好提升营业大厅窗口工作人员“微笑服务”理念，打造“业务精通、服务一流、形象良好”的窗口服务队伍，柳州货运中心邀请集团公司党校老师，为窗口青年职工开展“服务从心”文明礼仪培训活动。礼仪培训采取“礼仪学习＋现场互动”的形式，培训老师用朴实易懂的语言、生动的表述、标准的动作，重点从服饰礼仪、行为礼仪、言语礼仪、窗口服务等方面进行了详细讲解，宣传并推广礼仪文化知识。通过现场模拟演习、一对一示范指导，为窗口工作人员示范如何正确运用服务文明用语和工作形态语言，使窗口工作人员从细微处入手，切实提高服务质量。
据了解，开展本次“服务从心”文明礼仪培训活动是柳州货运中心为切实改进重点物质装运服务质量的一项重要举措，该中心以“换位思考”工作方式来寻找服务盲区，以“假如我是一名普通货主，我希望得到什么样的服务？”为题，进一步深化窗口工作人员“微笑服务”理念，增强窗口服务岗位工作责任感，提升“前店”窗口服务形象，改善“后厂”标准化作业质量，确保白糖等重点物质装运服务质量得到切实提升，进一步为货运增量工作做好“硬件+软件”服务，提升了铁路货运热情服务的优良形象。参训青年职工纷纷表示，在今后的工作中，要践行文明礼仪规范，以崭新的姿态、饱满的热情迎接广大货主户，为广大货主提供“优质、高效、热情”的服务。柳州南货运营业所将继续深化“服务从心”理念，为增强全所干部职工热情服务理念，营造“礼迎八方客”的礼仪文化氛围，为塑造学礼、知礼、讲礼、守礼的窗口服务人员队伍创造良好的开端，为货运增量行动增添亮色。
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