农发行安国市支行始终把企业文化作为激发持久动力、培育核心竞争力的基础工作来抓，坚持以人为本、全员参与、精益求精、至诚服务的原则，落实制度建设，规范员工行为，改善服务环境，提高服务水平，树立良好社会形象，取得初步成效。
制度建设先行，载体形式多样
该行首先建立完善了企业文化制度体系，对各项相关制度进行了认真梳理，以核心理念为中心形成了一整套的制度体系。同时认真组织全员学习上级行企业文化建设的文件、会议精神，深刻领会精神实质，并通过座谈会、宣传栏、知识答卷、参加文化建设竞赛等多种形式，营造浓厚的企业文化建设氛围，增强了全员参与意识。
结合日常工作，全面开展建设
该行为推动企业文化建设开展，在日常工作中全方位开展相关工作。一是与党建工作相结合。把企业文化建设纳入到党的“三会一课”、党员活动、党建分析例会、职工思想动态分析会等工作内容之中，拓展了企业文化建设的传播渠道，丰富了工作内容。二是与争创工作相结合。在开展精神文明建设先进单位、青年文明号、职工之家、“四好”班子等创建活动中，把企业文化建设纳入到每一项具体活动中。三是与工会活动相结合。在历年的职工大会、文体比赛、银企互动等工会活动，有意识地融入企业文化建设内容。
坚持至诚服务，窗口形象优先
“至诚服务，有效发展”是口号，但不能只挂在嘴上、写在墙上，而是体现在行动上。一是树立典型模范。组织文明服务窗口建设观摩活动和现场促进会，分别在信贷、财会部门评选一批优质服务示范标兵，发挥示范带动效应，营业窗口争创星级柜员。二是加大督导力度。主管领导定期开展服务检查，行长随机抽查，深入客户回访，及时解决窗口建设中发现的问题。三是落实责任到人。明确行长为窗口建设工作“第一责任人”，主管副行长为“具体责任人”，确保窗口创建工作有序开展。四是规范服务标准。强化窗口文明服务礼仪培训，开展岗位服务承诺践诺活动，主动与客户沟通,进行服务回访,认真解决客户反映的重点、难点问题。
通过持续不断地努力，该行极大地提升了标牌窗口等硬件建设和言行礼仪等软件建设，在客户和社会公众中树立了“打造一流现代农业政策性银行”的良好社会形象。 (崔占海 皮兆权 胡文涛)
责编：王永珍
