“过去我们只靠自己单打独斗，现在多个部门进驻接待中心，为群众提供‘一站式’接待服务，方便了群众，也提高了工作效率。”日前，记者在敦化市信访局看到，国土、房产、林业等涉访问题较多部门都在信访局一楼设有专门接待室，极大方便了来访群众，免除了群众在部门之间的奔波之苦。

　　为了进一步畅通群众信访渠道，妥善解决群众诉求，敦化市借鉴河南义马信访工作经验，整合资源，优化配置，2007年1月，在原有信访局基础上，组建了敦化市信访联合接待中心。实行统一管理，分流处理，联合接访的管理模式，为群众信访提供“一站式”接待服务，敦化市也成为全省首家实行信访联合接访模式的县市。接待中心成立以来，共接待受理群众单人访3308件，集体访1467批，通过“一站式”的接访服务，“全程式”督办模式，共化解信访案件4707件，案件化解率达到95%以上，切实维护了群众的合法权益。

　　为加强接待中心日常管理，敦化市信访局先后制定出台了《接待中心管理办法（试行）》、《接待中心工作流程（试行）》和《接待中心考核办法（试行）》等一系列规章制度。以派驻干部工作实绩为考核重点，实行工作派驻人员与信访局同管理、同考核、同奖惩。接待中心采取“一个窗口统一登记分流，专项工作组直接调处跟踪督办，信访事项逐案销号统一归档”的形式开展工作，实行信访案件“联驻、联动、联办、联督”机制。

　　今年，敦化市信访局重新调整进驻部门，确定组成3个来访接待专项工作组，又增加了法律事务服务中心和群众诉求服务中心，进一步拓宽信访渠道，巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果。进驻接访中心的部门工作人员全部为专职信访干部，实行全日制“坐班”，全权负责事涉部门的信访事项，确保各类信访事项有人抓、有人管、有落实、有回音。

　　多年来，接访中心干部始终本着“群众利益无小事的”的理念，耐心倾听上访群众的心声，决不让群众抱着希望而来、带着遗憾而归，把群众反映问题当做“送上门来的群众工作”来做，使一些突发的“群体性事件”得到及时解决。通过健全和完善各项管理机制，接待中心已基本形成“市委统一领导、部门齐抓共管，单位各负其责”的大信访格局，逐步实现信访案件“一站式办公、一条龙办理、一揽子解决”的新模式。