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长春:对供热单位服务不满意可拨打12319投诉

2018-10-23 11:15:00来源:中国吉林网
 法定开栓后,中国吉林网接连接到市民各类反馈,放风阀打不开、管道漏水等一系列供热问题也接踵而至,为了更好地处理这些问题,吉网帮您联系处理。

  供热企业开通24小时服务电话

  目前,长春市共有40余家供热单位。为了提供更好服务,这些供热单位都开通了24小时服务热线。市民李女士说,目前的供热单位服务逐年在改善,接线员态度特别好。因为采暖期刚刚开始,各家采暖设备情况参差不齐,问题比较集中体现出来,一时忙不过来,也都能理解。李女士拨打客服电话后,技术工作人员在两个小时登门。“我们刚处理一个漏水的紧急情况,请您理解。”工作人员向李女士解释。

  据了解,每年供热初期,都是客服热线最为繁忙的阶段。供热面积排在前十位的供热单位,每天要接到近万个咨询服务电话。48个小时内,无论什么情况,都将给予用户明确答复。

  提前5天供热 三分之一咨询电话问缴费

  在采访中记者了解到,各供热单位有三分之一的电话是咨询缴费问题的。“因为今年较去年提前5天供热,很多家庭没有提前缴费,为此,我们延长了缴费时间到本月25日。”客服人员介绍。除此之外,还有超过三分之二的电话是反映家里不热和报修的。

  据介绍,为了应对开栓后的大量问题,各供热单位提前做好了准备。客服人员全员上岗,技术维修人员24小时在岗,随时准备到达用户家里。还有一些供热单位,采用了现场巡查方式,到用户家进行走访。

  在长春市供热集团服务范围内,热电联产区域内有700万供热面积没有物业管理的老旧楼,“跑冒滴漏”现象严重,每天不停有报修用户。长春市供热集团承诺用户距离近的十分钟之内到达现场解决问题。

  辖区市民张先生82岁的母亲一个人在家,发现家里暖气漏水,赶紧拨打客服电话。技术维修人员5分钟赶到现场,及时处理完漏水情况后,还帮助老人把家里打扫了一下。

  如果对技术维修人员不满意可做评价

  在采访中吉网记者发现,有一部分是用户自家原因导致不热。技术维修人员到达用户家排查时,经常发现很多用户没有缴费或者没有打开阀门。供热单位的工作人员也提示用户,首先要确认是否缴费,再看看自己家的阀门是否打开。

  “开始供热时,都需要一个循环的过程。”技术维修人员说,也请用户多多理解他们的工作,他们也希望能够安全、稳定地为各家供热。但是,供热面积这么大,用户这么多,不可能面面俱到,他们和客服人员会尽最大的努力保障供热。

  在服务工作中,各供热单位也采取了很多措施,约束技术维修人员。比如戴牌入户,用户可以根据名牌知道维修技术人员的信息,可以对服务满意度随时进行反馈。同鑫热力的技术维修人员胸前佩戴二维码,用户是否满意服务,随时可以立即扫码评价,反馈给供热单位。“我们是服务单位,每一位员工都看重用户的评价,公司也会对我们进行奖罚。”同鑫热力负责人介绍。

  对供热单位服务不满意可拨打12319投诉

  据了解,很多用户家里的供暖设备管线老化和改变原有供热形式,导致家里温度不达标。也有因为左右邻居没有供热,形成冷山影响室内温度。还有的家庭窗户和门封闭不好,导致热量流失。有技术维修人员建议,视供热情况,最好摸一下进户管道的温度。如果进户管道没有温度或者温度低,就证明供热单位没供热或者没按要求供热。如果进户管道温度可以,就要寻找一下其他原因。这些问题,都可以拨打客服电话反映给供热单位,请专业人士进行检查解答。

  也有一些特殊情况,比如外网维修,导致供热单位没有及时供热。还有一些因为小区内其他家庭供热管道或供水管等设备爆裂,导致小区内暂时处于维修状态,不能及时供热。这些问题,供热单位都会尽快维修解决。如果用户发现家里或者邻居有爆裂情况,应及时报修,技术维修人员尽快到现场解决问题,尽快恢复供热。也有供热单位出现电厂调峰等情况,导致用户供热达不到标准。供热单位都会提前通知用户,做好防护准备,并协调电厂尽快恢复供热。供热单位为了尽快告知用户维修情况,会采取短信通知、张贴公告、媒体发布刊登公告等方式,通知用户。

  也有个别供热单位存在不按要求供热的情况,用户与供热单位沟通不顺畅时,可以通过拨打12319长春市供热投诉电话向行政管理部门进行反应,维护自己的合法权益。

  中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群

编辑: 王永珍

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